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助力银行客户发现业务异常,排除系统隐患

发布时间:2020-07-01 10:31:32


【背景】
某大型股份制银行于2019年中期部署必示AIOps产品,趋势预测作为该项目建设场景之一,针对关键业务系统的交易量指标在未来一段时间内的发展走势进行预测。当指标波动趋势到达预设阈值时触发容量预警,生成预警事件通知给管理员,由管理员排查业务运营和系统运维现状并及时采取相应措施。

【接入数据】
某业务系统的交易量指标

【案例场景】
2020年春节前夕,必示AIOps产品触发容量预警提醒:某业务系统的交易量将在一周后(即春节期间)突破系统容量上限阈值,需要重点关注。

用户收到预警提醒后立即进行全面排查,而根据历史经验,该系统在春节期间会出现交易量上升的情况,但没有出现过交易量突破系统容量上限、需要紧急扩容的情况。

用户经排查发现,该业务系统近期的交易量数据一直处于快速增长状态,而实际上业务办理数据并不存在如此大幅度的交易量增长。导致交易量数据大幅增长的原因是某个跑批任务存在异常,运行超过48小时未结束,持续向数据库提交交易数据。

必示趋势预测产品根据上述存在异常的交易量数据计算出异常的交易量增长曲线,触发容量预警提醒。用户根据预警信息反查结果结束该异常跑批任务,修正受影响时段的交易量数据并重新训练后,交易量指标走势未再触发预警提醒。

从该业务系统交易量数据出现异常增长直至问题修复完成,传统监控工具始终未发现异常。

【价值】
本案例并非一次常规的容量预警知道系统扩容的处理过程,而是通过必示趋势预测产品的指标波动曲线发现了业务异常,进而排查和处理了系统异常问题,及时消除了系统隐患,避免了更严重故障事件的产生,有效延长了系统无故障运行周期(MTBF)。

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