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助力客户1分钟精准定位业务维度异常

发布时间:2020-07-01 10:31:04


【背景】
对于某些存在多个维度属性的系统级业务指标,例如交易量、失败量、响应时间、网页访问量等业务指标,通常存在源系统、交易类型、交易渠道、客户端版本等维度属性,当这些业务指标发生异常时,管理员往往首先需要从成千上万个维度属性取值的组合中定位根因维度。这是提升故障定位效率的关键一步,也是充满挑战的一步,特别是在多维度属性值交叉组合、相互影响的复杂系统环境下。

【数据接入】
某大型商业银行系统的业务指标及相关维度明细数据

【效果】
某日,某大型商业银行核心前置系统的关键业务指标突然出现大幅异常波动,交易量和失败量急剧增加,而正常接近100%的业务成功率下跌至10%。必示智能运维产品发出告警的同时,自动触发业务明细多维定位分析。实时定位 ,即从上万维度属性取值中定位到根因维度:某交易类型和某来源渠道。
 
用户根据必示AIOps异常维度分析结果迅速确认故障根因:该渠道系统在短时间内发起大量交易请求且全部交易失败,由此导致核心系统前置的关键业务指标异常。为避免该渠道问题引起进一步连锁反应,影响其他正常交易,值班管理员暂时停止了对该渠道系统交易请求的响应,随后核心前置系统的业务指标恢复正常。为确保系统稳定运行,一线管理员和值班管理员持续观察一小时,核心系统前置的交易量、失败量、成功率指标均再无异常事件产生。

【价值】
回顾整个事件处理过程,一线管理员从故障发现、定位到值班管理员完成故障处理,用时不到5分钟,避免了问题进一步扩大、影响其他渠道系统正常交易。必示业务明细多维定位产品在提升故障定位效率方面起到了非常关键的作用,精准而迅速地在众多维度属性中定位到了根因维度,有效缩短了故障定位耗时(MTTK)。

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业务明细多维定位

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